客服运营高级专员招聘 - 百丽集团

岗位职责：
1.电商平台运营团队与客服团队的工作接洽，核心指标的完成监督（咨询量、转化率、服务质量）；
2.品牌建设规划、市场推广定位等资料收集整理，培养客服团队的品牌认知熟悉度；
3.平台运营活动玩法分解，预判活动隐性问题，对客服团队输出活动FAQ，双向回收、梳理两团队的配合流程；
4.产品卖点分析、TOP款商品收集，搭配活动制定建议营销方案供客服团队实施；
5.活动后的运营、客服数据整理，分析总结两团队的问题及解决方案，不断提升优化；
6.熟悉掌握专属客服营销以及老客精细化管理，定期制定个性化营销话术方案；
7.关注同行的活动创意，结合本品牌调研可行性，协助运营衍生更多元化的营销方案。

任职要求：
1.精通电商平台运营，具备2年以上客服或运营经验；
2.客观逻辑分析能力和反应能力，具备多部门沟通交流协调能力；
3.熟练使用办公软件，有一定文字功底和初级培训经验；
4.良好的客户服务意识，有责任心，抗压能力强。