电商客服经理招聘 - 百丽集团

岗位需求：
1.本科以上文化学历，在电商行业或大服饰类目电商行业有过3年以上工作经验：
2.有带领过50人-100人以上客服团队经验，有大店、多店电商客服管理工作经验：
3.熟悉电商主流平台的平台规则，熟悉主流平台的售后退换货处理流程、有丰富的客诉管理、工商投诉案件处理经验等，能够主动规避及预防不同平台潜藏的服务风险：
4.业务逻辑清晰，数据分析能力强，善于发现问题，解决问题能力强，综合能力强；???
5.熟练使用各类办公软件，PPT制作熟练；
6.团队合作能力强，抗压能力强，有良好的职业素养和领导力。

岗位职责：
1. 带领电商客服团队，对接平台客服团队和店铺运营，协调处理好售后各种投诉、问题及突发事件，做好售后服务工作；
2. 负责与工商所沟通对接，妥善处理严重客诉、工商投诉案件；
3. 负责自建客服和外包客服团队日常运营工作，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程；
4.负责售后服务管理与指标达成，售后流程优化梳理，阶段性售后工作复盘，组内与跨组或跨职能工作SOP、流程制定、优化与调整，降低纠纷率、投诉率，提高售后问题解决率；???
5.分析客户需求，持续提升客户服务满意度，提高客户及店铺好评率。